Zebra Service

El Zebra TC73 es un terminal Android robusto y de altas prestaciones pensado para entornos profesionales exigentes: almacenes, distribución, servicios técnicos, retail omnicanal, operaciones de campo… Cuando un equipo así forma parte del flujo de trabajo diario, mantenerlo operativo es tan importante como haberlo comprado. Para eso existe Zebra OneCare Essential 5 años: un contrato de servicio oficial que garantiza soporte, reparaciones rápidas y cobertura frente a la mayoría de incidencias que sufren los dispositivos en el mundo real.

Qué es Zebra OneCare Essential

OneCare es la familia de contratos de servicio posventa de Zebra. El nivel Essential proporciona la base de protección recomendada para la mayoría de despliegues empresariales: incluye soporte técnico, reparaciones con piezas originales, herramientas online de gestión y —clave— cobertura comprehensive, que amplía la protección más allá de la garantía estándar.

Qué significa “comprehensive coverage”

En una garantía básica normalmente solo se cubren defectos de fabricación. Con cobertura comprehensive, Zebra también repara daños causados por el uso diario: caídas, golpes, grietas de pantalla, conectores dañados, desgaste de botones, líquidos accidentales dentro de los límites definidos, etc. En la práctica, esto elimina la mayoría de los costes sorpresa asociados al uso intensivo del terminal.

Reparación en 3 días TAT

TAT (Turnaround Time) es el plazo máximo comprometido entre la recepción del equipo en Zebra y su salida reparado hacia el cliente. En OneCare Essential el objetivo es 3 días laborables. Reducir el tiempo sin dispositivo significa más productividad y menos necesidad de unidades de reemplazo en stock.

Duración: 5 años

Elegir la versión de 5 años cubre prácticamente todo el ciclo de vida operativo típico del TC73 en muchas organizaciones. Eso simplifica la planificación presupuestaria: un único contrato cubre la mayor parte del periodo de uso sin renegociaciones frecuentes ni renovaciones anuales (aunque estas también existen para otras estrategias).

Compra dentro de 30 días

Para activar la cobertura completa, el contrato debe comprarse dentro de los 30 días posteriores a la adquisición del terminal. Esto asegura que el equipo comienza su vida operativa ya protegido y sin inspecciones adicionales. Si ya ha pasado más tiempo, consúltanos: pueden existir opciones alternativas o contratos sujetos a auditoría.

Qué incluye el servicio (principales componentes)

• Cobertura comprehensive frente a daños accidentales y desgaste normal.

• Reparación con TAT de 3 días laborables en centros Zebra autorizados.

• Piezas originales Zebra y pruebas de calidad tras la reparación.

• Soporte técnico ilimitado (teléfono / online) para hardware y preguntas básicas de software.

• Acceso al portal Zebra para abrir casos, seguir reparaciones y consultar documentación.

• Actualizaciones de firmware/OS calificadas por Zebra durante el periodo de servicio.

• Integración opcional con herramientas de visibilidad como Zebra VisibilityIQ™ OneCare® (según disponibilidad regional y contrato).

Qué no suele incluir (consulta si lo necesitas)

• Sustitución avanzada “envío cruzado” (eso es típico de OneCare Select).

• Cobertura de accesorios externos no listados (fundas, stylus, clips, etc.).

• Daños por modificaciones no autorizadas o catástrofes extremas fuera de especificación.

• Baterías, salvo que el plan específico incluya cobertura ampliada (ver variantes).

Si alguno de estos elementos es crítico en tu operación, podemos ver combinaciones de servicio o upgrades.

Beneficios operativos

Costes previsibles: Sabes cuánto te costará mantener el parque de TC73 durante 5 años.
Máxima disponibilidad: Reparaciones rápidas reducen tiempos muertos.
Menos carga para TI: Zebra asume diagnóstico y reparación; tu equipo interno se centra en tareas de valor.
Ciclo de vida más largo: El mantenimiento profesional prolonga la utilidad del hardware.
Estandarización multi-sede: El mismo nivel de servicio para todas tus ubicaciones.

Flujo típico de soporte

1. El dispositivo TC73 falla o sufre daño.

2. Abres un caso en el portal Zebra (o vía partner).

3. Envías el equipo (o recogida, según logística acordada).

4. Zebra repara en ≤3 días laborables.

5. Equipo regresa probado y listo para volver a producción.

¿Es adecuado para tu empresa?

Si usas el TC73 en turnos, entornos duros o procesos críticos —preparación de pedidos, entregas de última milla, atención en tienda, mantenimiento industrial— sí, deberías protegerlo. El coste de un único reemplazo fuera de contrato puede acercarse al precio de varios años de servicio.

Ventajas

• Cobertura comprehensive: daños accidentales incluidos.

• Reparación rápida (objetivo 3 días laborables TAT).

• Duración 5 años: protección a largo plazo.

• Soporte técnico experto ilimitado.

• Piezas originales y calidad certificada Zebra.

• Gestión centralizada vía portal.

• Previsibilidad de costes operativos.

Ideal para

• Empresas con grandes flotas de Zebra TC73.

• Logística, transporte y almacén con uso intensivo.

• Retail omnicanal y click & collect.

• Operaciones de campo y mantenimiento técnico.

• Organizaciones que buscan reducir tiempos de inactividad y evitar costes sorpresa.