El plan Zebra OneCare Essential – 3 años es una solución completa de soporte y mantenimiento diseñada para los dispositivos móviles Zebra TC38XX. Este servicio está orientado a empresas que requieren un alto nivel de disponibilidad, protección frente a imprevistos y asistencia técnica especializada para mantener la operatividad de sus terminales en entornos exigentes como almacenes, logística, retail o atención al cliente.
¿Qué incluye el servicio?
Este contrato cubre durante tres años todo lo necesario para asegurar que el terminal TC38XX funcione como el primer día:
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Cobertura comprehensive: protege el equipo contra daños accidentales como caídas, golpes, rotura de pantalla o fallos internos por desgaste del uso diario.
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Reparaciones con TAT de 3 días hábiles: Zebra se compromete a reparar y devolver el dispositivo en solo tres días laborables una vez recibido.
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Soporte técnico profesional: acceso a expertos de Zebra que resuelven incidencias tanto de hardware como de software.
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Actualizaciones de firmware y parches de seguridad: para que el terminal esté siempre actualizado y seguro.
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Commissioning: incluye la puesta en marcha del dispositivo, asegurando que el sistema esté correctamente configurado, con las apps necesarias y optimizado para el entorno del cliente.
¿Qué es “comprehensive coverage”?
Cuando se habla de cobertura integral o comprehensive, se refiere a que el servicio cubre tanto los fallos internos del equipo como los daños accidentales que normalmente no cubre la garantía estándar. Esto incluye:
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Pantallas rotas
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Baterías defectuosas
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Problemas de conectividad (Wi-Fi, Bluetooth)
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Puertos dañados por uso intensivo
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Problemas causados por caídas o derrames accidentales
Este tipo de cobertura evita que la empresa tenga que pagar reparaciones costosas o gestionar sustituciones por su cuenta.
¿Qué significa “commissioning”?
El commissioning es un servicio que realiza Zebra durante la entrega inicial del producto o su incorporación al entorno de trabajo. Incluye:
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Instalación de las aplicaciones necesarias
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Configuración del sistema operativo
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Ajustes de red, Wi-Fi, seguridad y rendimiento
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Personalización de parámetros según las necesidades del cliente
Esto permite ahorrar tiempo al equipo técnico del cliente y asegura que el dispositivo esté listo para usarse desde el primer día.
Reparación en 3 días (TAT: Turnaround Time)
El tiempo de reparación es fundamental para mantener la productividad. Con Zebra OneCare Essential, el plazo estándar es de 3 días laborables desde que el terminal llega al centro de reparación. Esto reduce significativamente los tiempos de inactividad y permite que el flujo operativo continúe sin interrupciones prolongadas.
¿Por qué contratar Zebra OneCare Essential?
Sin este servicio, cualquier reparación fuera de garantía puede ser costosa, lenta y con piezas no originales. Con OneCare Essential:
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El equipo es reparado por técnicos certificados por Zebra.
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Se usan piezas originales.
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No hay costes ocultos: la mayoría de reparaciones están incluidas.
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Se ofrece una atención prioritaria.
Además, este servicio es una inversión que se traduce en mayor duración útil del equipo y menos interrupciones para los trabajadores.
Condiciones de compra
Este contrato debe ser adquirido en un plazo de 30 días desde la compra del terminal TC38XX. Si ya han pasado más días, existen otros planes disponibles (renovaciones o Field Installed) que se adaptan a dispositivos ya en uso.
Ideal para empresas que dependen de su tecnología
El TC38XX es un terminal versátil que se utiliza en muchas industrias por su capacidad de escaneo, conectividad, pantalla táctil y sistema operativo Android. Las empresas que dependen de estos equipos para el registro de datos, control de inventario o tareas logísticas necesitan que estén siempre operativos.
Zebra OneCare Essential proporciona esa seguridad, protegiendo la inversión y reduciendo los riesgos derivados de paradas técnicas.
Ventajas
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Protección total contra daños accidentales.
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Reparaciones rápidas en solo 3 días laborables.
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Incluye servicio de commissioning (puesta en marcha).
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Soporte técnico oficial de Zebra.
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Ahorro frente a reparaciones fuera de garantía.
Ideal para
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Empresas con flotas de terminales TC38XX en uso diario.
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Almacenes, centros logísticos, tiendas o servicios de campo.
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Negocios que requieren equipos siempre operativos.
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Equipos de TI que quieren externalizar mantenimiento y configuración.
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